롯데렌탈 주식회사는 LOTTE 렌터카 오토매니저 서비스를 이용하는 이용자의 개인정보보호에 대하여 규정하고 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, “정보통신망 이용촉진 및 정보보호”에 관한 법률, 개인정보보호지침, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 개인정보보호 관련 법규를 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
회사의 개인정보처리방침은 법률의 개정 및 정부지침의 변경 또는 회사 내부방침의 변경에 따라 바뀔 수 있으므로 이용자께서 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

필수사항 수집 ∙ 이용동의

가. 수집∙이용 목적
 

회사가 수집한 개인정보의 수집 및 이용 목적에 관한 세부항목은 다음과 같습니다.

1. 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 가입의사 확인, 연령 확인, 가입 및 가입횟수 제한
2. 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용 방지, 명의도용 방지
3. 회원 등급 구분, 계약 인증, 약관의 변경 및 배차시스템 내 예약/취소 정보 제공 등 고지사항 전달
4. 고객 문의/불만 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 해피콜(고객 만족도 조사)
5. 개인정보 처리 동의에 관한 사항 변경에 대한 동의 수취
6. 불법행위 제재, 범죄 예방, 약관 위반에 대한 조치, 수사기관/정부기관/행정청/법원 등의 적법한 조사, 요구 또는 명령 등에 대한 협조/이행
7. 기타 인터넷 홈페이지 등에 고지된 수탁자에게 개인정보 전산처리 업무 및 서비스 제공 등 회원제 서비스 제공에 필요한업무의 위탁, 서비스·상품 개발·특화 및 품질 개선, 신규 서비스·상품 개발·특화, 서비스·상품의 유효성 확인, 서비스 품질개선, 이용빈도 파악 및 서비스 이용에 대한 통계분석 등 기타 회사가 사이트 개선을 목적으로 필요하다고 인정되는 항목·
    

나. 수집∙이용 항목
1) 필수사항(회원가입계약 체결을 위하여 필수적으로 수집∙이용되는 최소한의 정보)
가) 성명, 연락전화번호(유선전화번호 또는 휴대폰번호), 이메일 주소 
나) 사이트를 통한 회원가입 시 : 인터넷 ID 및 Password
2) 선택사항(마케팅, 광고, 홍보 등을 위한 개인정보 수집이용 제공 동의)
가) 성명, 연락전화번호(유선전화번호 또는 휴대폰번호), 이메일주소
3) 사이트 이용에 대한 활동정보(회원이 사이트에서 활동하는 내역에 대한 로그정보)
4) 각종 문의 등록 시(신차문의, 중고차문의, 중고차팔기, 기사포함렌터카문의)
가) 성명, 연락전화번호(유선전화번호 또는 휴대폰번호), 이메일주소

다. 보유 및 이용 기간
1) 회원가입일로부터 회원 탈퇴(탈퇴 요청 및 탈퇴 처리) 후 180일까지(신규 가입 회원에 대한 이벤트 등 부정 이용 방지)
2) 회원 자격 상실(강제 탈퇴)의 경우에는 상실한 날로부터 30일(회원자격 상실에 따른 회원 가입 제한). 단, 마지막 서비스 이용일로부터 1년간 서비스 이용이력이 없어 회원자격을 상실한 경우에는 상실한 날로부터 익일
4) 고객의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록은 마지막 처리일로부터 3년
5) 상법 등 관련 법령에 특별한 규정이 있을 경우 그에 의하여 보관
 

라. 동의 거부권 및 불이익
귀하는 위와 같은 본인의 개인정보 수집∙이용에 관한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 선택사항의 수집•이용에 관한 동의를 거부하는 경우에도 회원 가입은 가능하나 주소로의 안내•통지 등의 서비스는 제한될 수 있습니다. 회원 가입을 위해 필요한 최소한의 정보인 필수사항의 수집∙이용에 관한 동의를 거부하는 경우에는 회원 가입이 불가합니다.

마.이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

귀하는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 정정을 요청하실 수 있습니다. 귀하의 개인 정보의 열람 및 정정은 홈페이지 로그인 후 마이페이지 메뉴를 통하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보관리책임자에게 전화, 이메일, 팩스로 연락하시면 필요한 조치를 지체없이 해 드립니다. 회사는 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

바. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

1) 이용자가 ㈜롯데렌탈(롯데렌터카)의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기되어 집니다.
3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 차량대여 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
4) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
가. 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를들어 고객이 정상적으로 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 연체일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
나. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

2. 파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

사. 개인정보의 보안유지를 위한 기술적, 관리적 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실,도난,누출,변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 이용자들의 개인정보는 비밀번호에 의해 철저히 보호되고 있습니다. ㈜롯데렌탈(롯데렌터카) 회원 아이디 (ID)의 비밀번호는 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

따라서 이용자 여러분께서는 비밀번호를 누구에게도 알려주시면 안됩니다. 이를 위해 회사에서는 기본적으로 PC에서의 사용을 마치신 후 온라인상에서 로그아웃(LOG-OUT)하시고 웹브라우저를 종료하도록 권장합니다. 특히 다른 사람과 PC를 공유하여 사용하거나 공공장소(회사나 학교, 도서관, 인터넷 게임방 등)에서 이용한 경우에는 개인정보가 다른 사람에게 알려지는 것을 막기 위해 위와 같은 절차가 더욱 필요할 것입니다.

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. ㈜롯데렌탈(롯데렌터카)은 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

•          이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자

•          개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

•          기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자

개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다. 또한, 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

아. 수집한 개인정보의 위탁

회사는 서비스 이용계약, A/S 제공 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 취급업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제 3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.

   - 수탁사 :  위탁목적

• KT IS  : 고객상담 및 불만처리 등 상담
• 맥앤스텝스, 사람인에이치에스, 삼구아이엔씨, 에이스휴먼파워, 엔젤스태프, 포맨파워, 한남하이어, 휴먼리소스, 국제기획컨설팅, 아이앤씨엠, 삼보맨파워, 에이프로스텝, 시앤와이네트웍스, ㈜버틀러 : 고객편의 제공을 위한 지점 업무, 대연반납 및 상담
• ㈜한양자동차정비, ㈜일신자동차공업사, ㈜한양그린모터스 외 : 차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 정비이력 확인
• 주식회사 모터엠에이엔 : 차량검사
• 애니카자동차손해사정서비스 주식회사, 마스타자동차, 롯데오토케어 : 사고정비접수/상담, 보험대차, 보증대차 접수
• ㈜롯데정보통신 : IT서비스 개발/유지보수
• 롯데글로벌로지스 : 차량 탁송 업무
• 렌탈미디어, 코리아네트웍스 외 : 홈쇼핑 방송 상담 신청 고객 상담, 계약
• 신도리코, 캐논코리아비즈니스솔루션, 파인아이앤씨, 케이원정보통신 : OA기기 및 PC설치, 유지보수
• KT엠하우스 : 기프티쇼 발송
• ㈜마크로밀 엠브레인 : 미스터리쇼핑/소비자만족도 조사
• 엠지신용정보 주식회사, 나이스신용정보 주식회사 : 채권추심
• 에스엠신용정보 주식회사, 케이에스신용정보 주식회사 : 채권 추심 및 차량 회수 위임
• 법무사이정모사무소 : 소송위임
• (주)한국자동차평가 : 차량 매입 및 출품
• 빌포스트 : 우편 발송
• 주식회사 엠티에스컴퍼니 : 카카오 알림톡 서비스 대행
• 롯데멤버스 주식회사 : L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
• ㈜더베스트고, ㈜겟차 외 : 렌터카 중개 및 알선 (장기렌터카 서비스 제공)
• 티에스 컴퍼니, ㈜정안렌트, 스카이렌트, 제이케이렌트카 외 : 렌터카 중개 및 알선 (보험대차 서비스 제공)
• 교원, 청호나이스, SK매직, 코웨이 :일반렌탈상품 유지보수 관리
• 대홍기획 :이벤트 진행
• 롯데멤버스 주식회사 : L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
• ㈜유앤아이트레이딩, 에스엘홀딩스㈜, 삼성에스엘㈜, ㈜엠알솔루텍, ㈜다원스토리 : KT/KT스카이라이프 결합상품 주문확인 및 제품(TV, PC 등) 배송/설치

• (1) 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
• (2) 이용자가 가입약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련 기관에 제공할 수 있습니다.

차. 개인정보 보호책임자

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 민원을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 보호 책임자
   성명 : 구범석
   직위 : 마케팅부문장
   전화번호 : 02-3404-9999
   이메일 : cs.satisfaction@lotte.net
2. 개인정보 고객대응서비스 담당 부서
   부서명 : CS혁신팀
   전화번호 : 02-3404-9999
   이메일 : cs.satisfaction@lotte.net

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

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•          개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

•          개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 02-1833-6972)

•          대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

•          경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

카. 고지의 의무

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